1、制定呼叫中心各项管理制度、员工绩效指标、现场管理； 2、负责定期调整部门下一阶段优化目标及方案； 3、负责提升呼叫中心员工的服务质量和综合能力，制定培训计划； 4、掌握呼叫中心系统操作，负责客户资料的整理及相关数据整理分析工作； 5、负责呼叫中心所有工作流程，监督考核日常工作闭环及时性； 6、监控管理运营部相关数据完成绩效考核，有效提升员工工作业绩； 7、完成领导交办的其他工作任务。

安徽省巢湖市居巢经济开发区旗山路

刘女士

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