服务外包英语初级考试大纲

考试目的

       本考试为服务外包英语技能考试，旨在测试并认定应试人员的外包英语语言水平与实际运用英语处理业务的能力。本考试的证书可作为在服务外包企业从事相应的涉外业务工作、参加涉外培训、职称评定等方面的参考依据。

      本考试对象为全国服务外包领域具备一定服务外包专业知识和英语水平的从业人员、大、中专院校相关专业学生及其他有志于在服务外包行业发展的人员。

1.1 外包产生的背景；

1.2 外包的定义；

       1.3 服务外包的内涵；

1.4 外包的分类；

       1.5 外包的目的。

2.1 服务外包与生产制造外包的区别；

2.2 外包的竞争优势；

2.3 服务外包的特点。

3.1 国际服务外包加速发展的原因；

3.2 服务外包发包市场状况；

3.3 服务外包接包市场状况；

3.4 国际服务外包市场的发展趋势。

4.1 中国在全球服务外包市场地位：

4.1.1 中国在全球服务外包市场地位；

4.1.2 中国ITO发展；

4.1.3 中国BPO市场发展现状及预测；

4.1.4 中国离岸服务外包市场格局。

4.2 中国发展服务外包环境建设：

4.2.1 宏观环境；

4.2.2 行业环境；

4.2.3 政策环境；

4.2.4 法制环境；

4.2.5 基础设施环境。

4.3 中国利用外资促进服务外包发展

5.1 信息技术外包（ITO）的概念；

5.2 国际ITO市场；

5.3 中国ITO市场。

6.1 业务流程外包（BPO）的概念；

6.2 BPO的主要业务；

6.3 国际BPO市场；

6.4 中国BPO市场及其特征。

7.1 知识流程外包（KPO）的概念；

7.2 KPO服务内容；

7.3 KPO流程；

7.4 KPO市场概述。

8.1 离岸外包概述；

8.2 离岸外包模式；

8.3 离岸外包经济分析；

8.4 离岸外包风险与防范。

9.1 近岸外包

9.1.1 近岸外包概述；

9.1.2 近岸外包与离岸外包的区别；

9.1.3 近岸外包的优势。

9.2 在岸外包

9.2.1 在岸外包概述；

9.2.2 中国在岸服务外包的现状。

10.1 文书和电子邮件管理及特殊档案的管理；

10.2 文书的书写及运转管理、会议管理、约会与会谈安排、商务谈判；

10.3 商务礼仪的概念和特点，商务礼仪的定义、基本原则和作用；站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的规范；

10.4 着装的一般原则和具体要求；握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪。

11.1 职业道德的基本规范、职业道德修养的内涵和意义；

11.2 职业道德修养的基本途径、职业规划与发展；服务外包行业职业素养；

11.3 《知识产权法》、《侵权责任法》、《合同法》、《著作权法》的等法规的相关规定；

11.4 知识产权、著作权等相关权益保护的常规方法和措施。

       本考试为笔试（不含听力），使用英语答卷，考试时间为120分钟，满分为100分。题型为单项选择、多项选择、判断、填空、翻译等。