• 服务外包物流管理考试大纲

       物流管理师是指在生产流通领域中从事与运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、信息和服务等物流活动相关的管理人员，是从事物流相关工作的人员的统称，包括仓库管理人员、物料管理人员、物流管理等一系列岗位。随着我国电子商务的迅猛发展，物流方面的管理人才需求不断增大，物流管理师未来发展方向大致分为两类：一是成为管理人员，例如部门经理、部门总监等，如物流经理；二是继续某领域的具体工作，成为物流专员、助理和跟单员等。

 

　　服务外包物流管理主要职能包括：1、负责物流运输的调配和高效、科学化管理；2、负责物流存储的优化和流程、管理；3、设计高效的运输流程和运输方式并进行管理；4、管理物流的存储和装卸作业，提高运营效率，降低存储成本；5、按照客户和公司要求保证产品包装的合理化；6、加强配送中心的各项制度建设，提高配送质量和效率；7、根据业务发展要求，建设更新物流技术；8、负责物流管理的标准化建设。

 

 

　　按照以上岗位职能要求，参考服务外包的行业特点，根据职业能力素质模型分析（参见上左图——服务外包物流管理职业能力要求图、上右图——服务外包物流管理职业能力比例图），分别在外包行业知识、岗位专业知识、沟通能力、计划能力、外语能力、职业道德、法律法规、团队协作等八个方面提出了具体的考核内容。

 

考核目标

 

　　一、专业知识

 

　　掌握服务外包概念、特征及分类；

　　了解国际国内服务外包产业现状和发展趋势；熟悉国家对服务外包的扶持政策；

　　了解服务外包企业工作模式及人才需求特点；了解服务外包常见风险与对策；

　　熟悉国际外包行业标准和流程规范，了解国际客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的差异；

　　熟悉物流的流程；

　　了解物流及物流管理，以及物流的发展和对我国国民经济的作用；

　　了解第三方物流和第四方物流；

　　掌握物流管理的基本理论和物流使用的技术；

　　熟练掌握国际物流的特点、基本形式，国际物流的法规和国际物流的通关手续；

　　掌握物流运输管理的要点和运输合理化的基本途径；

　　熟练掌握物流储存和装卸的程序、注意事项；

　　掌握物流加工和包装以及配送的管理要点；

　　熟练掌握物流标准管理的内容和要求。

 

　　二、职业技能

 

　　掌握正确的语言沟通技巧的能力；

　　掌握非语言沟通技巧的能力；

　　掌握制定个人工作计划的能力；掌握计划管理的能力；

　　掌握外语词汇、词组和语法结构；掌握基本外语阅读以及听说交流的能力。

 

　　三、职业素养

 

　　理解职业道德修养的内涵和意义；了解职业道德修养的基本途径；

　　了解软件服务外包领域相关法律规定，了解版权、著作权等相关权益保护的常规办法；

　　了解“团队协作”的意义；了解成为优秀团队成员具备的品格和行为能力；

　　了解团队协作中的五种机能障碍处理的常规方式。

 

考核对象

 

　　管理类、市场营销、物流等相关专业的学生

　　物流外包企业的普通从业人员

　　电子商务领域从事物流管理和配送相关岗位的从业人员

 

考核内容

 

　　一、服务外包概念、特征、分类及职业发展

 

　　(一)   外包概念与特征、外包的分类，外包加速发展原因和市场细分；

　　(二)   国际国内服务外包产业现状和发展趋势；

　　(三)   企业外包战略与执行；

　　(四)   服务外包企业工作模式、用人标准、环境建设。

 

　　二、IT外包与软件外包

 

　　(一)    IT外包概念与市场形成；

　　(二)    IT外包运作与产业政策；

　　(三)    软件外包市场、流程解析；

　　(四)    软件外包风险与防范。

 

　　三、物流基础和物流系统管理

 

　　(一)   物流概念、内涵、要素和产业的性质；

　　(二)   现代物流相关理论和理念；

　　(三)   现代物流系统与构成；物流在国民经济中的作用与地位；

　　(四)   现代物流业的发展；我国现代物流业的发展现状与趋势；

　　(五)   国际物流的特点、基本形式；国际物流的法规和国际物流的通关手续；

　　(六)   物流系统和物流系统管理；物流管理的层次和目标；

　　(七)   供应链的含义，供应链物流管理的理念；

　　(八)   供应链管理、物流管理和传统管理的关系和区别。

 

　　四、物流运输技术与管理

 

　　(一)   物流运输技术及其装备在物流系统中的作用，物流技术及其装备的内容，物流装备应用的配置与配置原则；

　　(二)   运输的含义和功能；物流的功能；物流和运输的联系和区别；

　　(三)   运输方式；不同运输方式的优缺点和对货物的要求；

　　(四)   物流的新型运输形式；成组运输和国际多式连运，集装单元化技术及装备，集装单元化的概念、特点与原则，托盘的概念、特点和分类；

　　(五)   运输合理化；运输不合理的表现及原因，运输合理化的要素、原则和基本途径。  

 

　　五、物流储存的管理和物流装卸搬运管理

 

　　(一)   储存的产生、发展和在物流中的作用；

　　(二)   仓库的分类，仓储技术和装备，仓储技术分类及特点，货架的作用和种类；

　　(三)   物流储存的目标、原则和任务，物流储存的管理方法及其内容；

　　(四)   物流储存的流程；各环节的要求和注意事项；

　　(五)   自动仓储系统的概念与分类，自动仓储系统的优点与发展趋势，自动分检系统的基本构成及基本技术要求，分拣机的类型；

　　(六)   装卸搬运技术装备构成、分类及特点，起重机械、叉车、运输车辆，堆垛起重机等的特点；

　　(七)   物流装卸搬运的特点和功能，物流装卸搬运作业的主要内容；

　　(八)   实现运输合理化的原则和途径，不合理搬运的表现。

 

　　六、物流包装和流通加工管理

 

　　(一)   物流包装和物流包装的特点、分类和功能，包装技术与装备，物流技术装备的作用；

　　(二)   实现包装合理化的原则和途径；不合理包装的表现和危害；

　　(三)   流通加工的含义；流通加工的方式；流通加工和生产加工的区别；

　　(四)   实现流通加工合理化得途径。

 

　　七、物流配送管理

 

　　(一)   物流配送的要素和意义，物流配送技术和装备；

　　(二)   物流中心；物流中心的类型；配送中心；配送中心的类型；

　　(三)   配送作业的构成、要求；配送作业的管理。

 

　　八、物流信息技术及运用

 

　　(一)   物流信息技术的内容和功能；

　　(二)   物流行业主流的信息技术及其用途；条形码技术、POS技术、EDI技术、GPS技术和GIS技术等。

 

　　九、第三方物流

 

　　(一)   第三方物流（3PL）的含义特点，第三方物流的发展现状及趋势，我国第三方物流的发展现状；

　　(二)   第三方物流的发展模式，第三方物流的意义及其核心竞争力；

　　(三)   第四方物流产生的原因，其运作模式，第三方物流与第四方物流的比较；

　　(四)   物流外包、物流外包产生的原因和外包模式。

 

　　十、物流标准化管理

 

　　(一)   物流标准化的概念和意义；物流标准化的特点和分类；

　　(二)   实现物流标准化的基本原则，物流标准化的形式和方法，物流标准的基本思路；

　　(三)   物流标准化体系的内容；物流体系表；物流模型类别；

　　(四)   物流设施标准、物流信息标准、托盘标准化和集装箱标准化的内容；

　　(五)   国内外物流标准化建设情况，国际物流标准现状，我国物流标准化的现状和对策，物流标准化的地位及作用。

 

　　十一、沟通能力与计划能力

 

　　(一)   沟通的概念和目的；影响沟通的三个要素；

　　(二)   沟通的基本技巧；非语言沟通的技巧；

　　(三)   制定计划的重要性；制定计划必备的要素；制定计划的原则和方法；

　　(四)   计划管理流程。

 

　　十二、外语能力

 

　　(一)   软件服务外包领域3000个常用单词和短语；

　　(二)   常用句型的基本语序、结构；

　　(三)   各种时、体的形式及其意义；

　　(四)   各种从句的构成及其意义。

 

　　十三、职业素养

 

　　(一)   职业道德的五项基本规范；职业道德修养的基本途径；

　　(二)   知识产权、著作权等权益保护的相关法律法规，知识产权、著作权等权益保护的常规方法和措施；

　　(三)   团队协作的意义和重要性；形成团队的几要素；优秀团队成员所具备的几要素；

　　(四)   团队协作中五种机能障碍的排除方式。