服务外包供应链管理（高级）考试大纲
服务外包供应链管理（高级）是在管理教育基础上发展起来的，具有企业管理高级岗位资格认定的在职培训，从事企业运营管理环节各岗位的中高级管理人员。服务外包供应链管理（高级）是是以企业内、外运营系统为研究对象的统称，服务外包供应链管理（高级）未来的发展方向大致分为两类：一是成为管理人员，例如生产主管、采购主管、物料主管、客户服务主管等；二是继续他的专业工作之路，成为供应链管理经理、采购经理、生产计划经理、物料经理、客户服务经理、ERP软件资深顾问师等。
服务外包供应链管理（高级）主要职能包括：1、负责供应链信息化管理流程梳理、优化、与IT系统建设指导各环节工作；2、理解项目经理和团队成员的需求并及时交付所需分析结果；3、单位工作的分析和工作说明书的撰写；4、辅导企业进行供应链改善活动，主要包括采购管理、物流管理、质量管理、生产管理、贸易与分销渠道管理；5、研究采购及供应链行业领域并进行分析，帮助产出最终可交付成果；6、每月提供物流成本分析报表上交财务经理及销售经理；7、对产品方案给出成本分析报告，并给出方案选择的成本建议；8、与供应链、研发中心等相关部门协同配合，建立规范的流程，不断完善标准产品成本管理工作，提升公司产品竞争力；9、负责产品建议书、报价数据资料、报价评审等文件的归档管理工作；10、能够独立完成项目预算报价，包括列元件清单、询价、填报价格。
按照以上岗位职能要求，参考服务外包的行业特点，根据职业能力素质模型分析（参见上左图——服务外包供应链管理（高级）职业能力要求图、上右图——服务外包物业管理师职业能力比例图），分别在外包行业知识、岗位专业知识、沟通能力、计划能力、外语能力、职业道德、法律法规、团队协作等八个方面提出了具体的考核内容。
考核目标
一、专业知识
掌握服务外包概念、特征及分类；
了解国际国内服务外包产业现状和发展趋势；熟悉国家对服务外包的扶持政策；
了解服务外包企业工作模式及人才需求特点；了解服务外包常见风险；
熟悉国际外包行业标准和流程规范，了解国际客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的差异；
掌握供应链管理的模型及其特征；了解供应链管理的企业战略；
熟悉供应链管理结构分类、基础理论与运营机制；
熟练掌握供应链构建的体系框架、设计原则、基本问题与结构模型；
掌握供应链运作的协调管理与激励机制；
掌握供应链合作伙伴选择的评价指标、程序与方法；
掌握供应商关系管理与客户关系管理；
掌握供应链物流管理基本概念；
掌握供应链管理环境下的物流管理与企业物流管理；
掌握物流外包与自营的决策分析；
熟练掌握 供应链库存管理的基本原理和方法；掌握供应链管理环境下的库存问题；
熟练掌握供应链管理采购的定义、传统的采购模式；
掌握供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点；掌握供应链环境下生产系统的协调机制；
了解传统企业组织结构特征分析与业务流程重构的基本内涵；
掌握供应链管理的组织结构与执行管理系统；
掌握供应链绩效评价特点、原则与指标体系设计；
掌握供应链管理概论；掌握信息技术在供应链管理中的应用；
掌握供应链风险的含义、识别、分析与响应；
二、职业技能
掌握正确的语言沟通技巧的能力；
掌握非语言沟通技巧的能力；
掌握制定个人工作计划的能力；掌握计划管理的能力；
掌握外语词汇、词组和语法结构；掌握基本外语阅读以及听说交流的能力；
三、职业素养
理解职业道德修养的内涵和意义；了解职业道德修养的基本途径；
了解服务外包领域相关法律规定，了解版权、著作权等相关权益保护的常规办法；
了解“团队协作”的意义；了解成为优秀团队成员具备的品格和行为能力；
了解团队协作中的五种机能障碍处理的常规方式；
考核对象
物流管理、通讯、计算机等相关专业的学生
公司物流管理与计算机部门相关从业人员
考核内容
一、外包概念、特征、分类及职业发展
(一) 外包概念与特征、外包的分类，外包加速发展原因和市场细分；
(二) 国际国内服务外包产业现状和发展趋势；
(三) 企业外包战略与执行；
(四) 服务外包企业工作模式、用人标准、环境建设；
二、服务外包
(一) 服务外包概念与市场形成；
(二) 服务外包运作与产业政策；
(三) 服务外包市场、流程解析；
(四) 服务外包风险与防范；
三、市场经济特征
(一) 新的竞争环境对企业管理模式的影响；
(二) 供应链管理的模型及其特征；
(三) 基于供应链管理的企业战略；
四、供应链管理基础理论
(一) 供应链管理的概念；供应链管理的意义；供应链管理的要素；供应链管理的实施供应链管理的发展趋势；
(二) 传统企业运作模式及其管理思想存在的问题；供应链管理要素及结构体系框架；
(三) 供应链结构分类；集成化的供应链管理；供应链管理的运营机制；
五、供应链的构建与优化
(一) 主体企业与客体企业；卫星是供应链和团队供应链的比较；核心企业与非核心企业；生产与计划；库存控制；组织设计；绩效评价与激励机制；
(二) 供应链环境下的物流管理；基于供应链的信息支持系统；供应链管理设计的三个层次；供应链设计步骤；用系统的观点看待供应链；供应链设计与物流系统设计；企业供应链与物流系统；
(三) 供应链构建的体系框架；供应链构建的设计原则；供应链构建的几个基本问题；供应链的结构模型；供应链构建的设计策略；供应链构建的设计与优化方法；
六、供应链运作的协调管理
(一) 需求预测修正；订货批量决策；价格波动；短缺博弈；基于分布式的供应商供应模式-HP/DELL汽车；基于分布式的供应商供应模式存在问题；
(二) 提高供应链企业对需求信息的共享性；科学确定订价策略；提高营运管理水平，降低订货成本，缩短提前期；提高供应能力的透明度；
(三) 基于集配中心的运作模式；基于集配中心的供应链协同运作模式；
(四) VMI的基本思想；实施VMI的好处；VMI的实施方法；建立顾客情报信息系统；建立销售网络管理系统；建立供应商与分销商的合作框架协议；供应商管理存货的方法；
(五) JMI的基本思想；传统的供应链活动过程模型；基于协调中心联合库存管理的供应链系统模型；供应链活动过程模型；基于协调中心联合库存管理的供应链过程模型；JMI的优点；
(六) 供应契约；提高供应链协调性的方法；供应链的激励机制；
七、供应链合作伙伴选择与评价
(一) 供应链战略合作伙伴关系；
(二) 供应链合作关系的价值；
(三) 供应链合作伙伴选择的评价指标；
(四) 供应链合作伙伴选择程序与方法；
(五) 供应商关系管理与客户关系管理；
八、供应链物流管理
(一) 供应链物流管理基本概念；
(二) 供应链管理环境下的物流管理；
(三) 供应链管理环境下的企业物流管理；
(四) 物流外包与自营的决策分析；
(五) 第三方物流与第四方物流；
九、供应链管理环境下的库存控制
(一) 库存管理的基本原理和方法；
(二) 供应链管理环境下的库存问题；
(三) 供应商管理库存；
(四) 战略库存控制：工作流管理；
十、供应链管理环境下的采购管理
(一) 采购的定义；
(二) 传统的采购模式；
(三) 供应链管理环境下的采购；
(四) 供应链管理环境下的准时采购策略；
(五) 供应商管理；
十一、供应链管理环境下的生产计划
(一) 传统生产计划系统与供应链管理思想的差距；
(二) 供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点；
(三) 供应链管理环境下生产计划与控制的方法；
(四) 供应链环境下生产系统的协调机制；
(五) 大批量定制及延迟制造的供应链生产组织；
十二、供应链管理下的企业组织设置与运行管理
(一) 传统企业组织结构特征分析；
(二) 业务流程重构的基本内涵；
(三) 供应链管理的组织结构；
(四) 供应链执行管理系统；
十三、供应链管理绩效评价
(一) 供应链绩效评价特点及原则；
(二) 绩效评价理论；
(三) 供应链绩效评价指标体系设计；
(四) 平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用；
十四、供应链管理与信息技术
(一) 概论；
(二) 信息技术在供应链管理中的应用；
(三) 供应链管理信息技术支撑体系；
(四) 电子化供应链管理；
(五) 基于网络中介的电子供应链协同运作模式；
十五、供应链风险管理
(一) 供应链风险的含义；
(二) 供应链风险识别；
(三) 供应链风险分析；
(四) 供应链风险响应；
十六、沟通能力与计划能力
(一) 沟通的概念和目的；影响沟通的三个要素；
(二) 沟通的基本技巧；非语言沟通的技巧；
(三) 制定计划的重要性；制定计划必备的要素；制定计划的原则和方法；
(四) 计划管理流程；
十七、学习能力和执行能力
(一) 学习力的概念和重要性，学习力的要素，学习力的层次和分类；
(二) 学习力提高的途径、策略和方法；
(三) 理解能力的内容，提高理解力分方法；
(四) 执行力的定义，执行力差的原因，提高执行力的方法和途径；
十八、外语能力
(一) 软件服务外包领域3000个常用单词和短语；
(二) 常用句型的基本语序、结构；
(三) 各种时、体的形式及其意义；
(四) 各种从句的构成及其意义；
十九、职业素养
(一) 职业道德的五项基本规范；职业道德修养的基本途径；
(二) 知识产权、著作权等权益保护的相关法律法规，知识产权、著作权等权益保护的常规方法和措施；
(三) 团队协作的意义和重要性；形成团队的几要素；优秀团队成员所具备的几要素；
(四) 团队协作中五种机能障碍的排除方式。