人力资源管理师初级考试大纲
人力资源管理师是指从事人力资源规划、人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。人力资源管理师是从事人力开发相关工作的人员的统称，人力资源管理师未来的发展方向大致分为两类：一是成为管理人员，例如人力资源总监、招聘经理、培训主管等；二是继续他的专业工作之路，成为人事助理、招聘专员、薪资福利专员和绩效考核专员等。
人力资源管理师初级主要职能包括：1、完成人力资源部门具体工作的实施和管理；2、根据公司发展需要、负责公司员工的招聘、选拨、培训和开发；3、人力资源的优化配置；4、单位工作的分析和工作说明书的撰写；5、负责绩效管理系统的运行；6、负责公司员工薪酬管理；7、负责个人和集体的职业生涯规划；8、负责单位员工保险管理；9、劳动合同管理，劳动合同文本的准备、订立和变更、解除与终止，集体合同的协商和履行、劳动争议处理等。
按照以上岗位职能要求，参考服务外包的行业特点，根据职业能力素质模型分析（参见上左图——人力资源管理师初级职业能力要求图、上右图——人力资源管理师初级职业能力比例图），分别在外包行业知识、岗位专业知识、沟通能力、计划能力、外语能力、职业道德、法律法规、团队协作等八个方面提出了具体的考核内容。
考核目标
考核对象
考核内容
人力资源管理基础
工作分析
员工的招聘和配置
员工的培训与开发
绩效及管理
薪酬制度和薪酬管理
职业生涯管理
劳动关系管理
沟通能力与计划能力
学习能力和执行能力
外语能力
职业素养
外包概念、特征、分类及职业发展
服务外包
管理、行政、人力资源等相关专业的学生
公司人力资源部门相关从业人员
理解职业道德修养的内涵和意义；了解职业道德修养的基本途径；
了解服务外包领域相关法律规定，了解版权、著作权等相关权益保护的常规办法；
了解“团队协作”的意义；了解成为优秀团队成员具备的品格和行为能力；
了解团队协作中的五种机能障碍处理的常规方式。
掌握正确的语言沟通技巧的能力；
掌握非语言沟通技巧的能力；
掌握制定个人工作计划的能力；掌握计划管理的能力；
掌握外语词汇、词组和语法结构；掌握基本外语阅读以及听说交流的能力。
掌握服务外包概念、特征及分类；
了解国际国内服务外包产业现状和发展趋势；熟悉国家对服务外包的扶持政策；
了解服务外包企业工作模式及人才需求特点；了解服务外包常见风险；
熟悉国际外包行业标准和流程规范，了解国际客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的差异；
熟悉人力资源管理的工作职责；
熟练掌握根据企业情况设计人力资源储备和配置；
掌握工作分析的流程、分析的内容和规范，并进行工作说明和工作规范的编写；
掌握员工的招聘、选拨及录用的流程和方法；
掌握人力资源配置的原则，进行科学合理的人力资源管理；
熟练掌握员工培训的原则和流程，以及人力资源开发的途径；
熟练掌握绩效管理的内容、流程和考评主要方法；
掌握基本薪酬体系；负责薪酬、奖金和福利体系工作的执行和管理；
了解职业生涯规划和劳动关系管理的内容。
专业知识
职业技能
职业素养
职业道德的五项基本规范；职业道德修养的基本途径；
知识产权、著作权等权益保护的相关法律法规，知识产权、著作权等权益保护的常规方法和措施；
团队协作的意义和重要性；形成团队的几要素；优秀团队成员所具备的几要素；
团队协作中五种机能障碍的排除方式。
软件服务外包领域3000个常用单词和短语；
常用句型的基本语序、结构；
各种时、体的形式及其意义；
各种从句的构成及其意义。
学习力的概念和重要性，学习力的要素，学习力的层次和分类；
学习力提高的途径、策略和方法；
理解能力的内容，提高理解力分方法；
执行力的定义，执行力差的原因，提高执行力的方法和途径。
沟通的概念和目的；影响沟通的三个要素；
沟通的基本技巧；非语言沟通的技巧；
制定计划的重要性；制定计划必备的要素；制定计划的原则和方法；
计划管理流程。
劳动法和就业法；劳动关系和社会；
劳动关系和劳动关系管理；工时与最低工资管理；劳动者派遣管理；
劳动关系管理的内容和要求；劳动安全管理；
劳动合同的概念、特征和作用；劳动合同的管理，订立、签订和废除；劳动人员档案资料管理；
劳资谈判的内容；劳动争议的概念和特征；劳动争议的处理程序和处理方法。
职业生涯管理的定义和基本理论；
个人职业生涯规划的原则和步骤；
组织职业生涯的管理内容。
薪酬含义、构成、功能及影响因素；员工薪酬的调查，工作岗位的评估；
人力成本的核算；员工薪酬体系实施的原则和方法；
薪酬管理的目标和内容；
薪酬体系的类型及各自的优缺点；薪酬体系的构成；员工福利构成管理，员工保险的构成及管理，企业福利；
薪酬体系的设计原则和步骤。
绩效管理的定义、内容和作用；
绩效管理的主要环节和流程，准备、实施、考评、总结、开发和反馈；绩效管理面谈的实施技巧；
建立有效的绩效管理系统，考评方法应用与误差控制，考核指标的定义，考核指标的分类和应用；
绩效考评的组织与实施；考评者的选择和培训；绩效考评的方法和绩效考评的影响因素；绩效改进的方法。
员工培训的概念、培训类型、原则和培训的作用；
员工情况的调查和评估，需求评估和分析，员工培训计划的制定与实施，员工培训与开发模型；
培训的主要内容，常用方式和方法；培训方法的选择；
人力资源开发的意义和途径；培训制度的管理。
招聘的原则、作用和在招聘中需要考虑的影响因素；
招聘渠道分析与选择，招聘的评估；
员工的甄选；技术指标和方法；人员素质测评方法与实施，应聘人员的面试；
人员录用及人员招聘评价，特殊政策与应对方案，降低员工流失的方法和措施；
人员配置及人员配置原则；劳务外派与引进，人员工作调动、提升的协调和管理，检查人力资源目标的实施，人力资源变化、计划实施的反馈。
工作分析的内容、作用、要素、程序和目的；
工作分析的具体方法：观察法、访谈法、问卷法、工作日记法和关键事件法；不同方法的优缺点；
工作说明书与工作规范；工作说明书的内容、规范和编写要求；
工作设计的定义、内容、设计原则和设计方法。
人力资源的基本概念和特征；
人力资源管理的概念、任务，职能和内容；
人力资源管理的理论基础（人性假设理论、激励理论、人力资本理论等）；
人力资源管理的产生、发展和未来的趋势。
服务外包概念与市场形成；
服务外包运作与产业政策；
服务外包市场、流程解析；
服务外包风险与防范。
外包概念与特征、外包的分类，外包加速发展原因和市场细分；
国际国内服务外包产业现状和发展趋势；
企业外包战略与执行；
服务外包企业工作模式、用人标准、环境建设。